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常見問題

索賠指南
2019-09-10 瀏覽次數:505

 

1、 報案:全天24小時受理保險報案,并提供業務咨詢、查詢、預約投保、投訴、回訪等服務。

2、 調度:全天24小時調度現場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務。

3、 查勘:全天24小時現場查勘,確定事故原因、事故責任、保險責任,初步估計損失情況,協助現場施救,提供索賠指引等服務。

4、 定損:確定事故損失,對于超權限重大賠案,逐級上報,并與客戶及時溝通、反饋。

5、 核價:根據車輛損失項目和金額清單、車損照片等,通過市場詢價或查閱零配件價格數據庫,對更換零部件的價格進行審核,出具審核意見,確保維修質量及價格公正合理。

6、 核損:根據定損人員提交的車輛損失項目和金額清單、車損照片、人員傷亡費用項目和金額清單、財產損失項目和金額清單及相應損失照片等,對超權限賠案進行核損,出具審核意見,確 保各項損失費用得到合理的評定。

7、 單證收集:接收索賠單證,進行復核;確定賠款支付方式。

8、 理算:根據國家有關法律法規、相關部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額,對保險賠款金額進行計算。

9、 核賠:審核理算后的賠案,出具審核意見,保證賠款金額準確合理。

10、 結案:打印賠款收據、清分單證、結案登記,將相關材料移交財務部門,通知客戶領款。

11、 付款:以轉賬方式支付賠款。

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